Thương hiệu: Shop Love (ShopLove)
Website: shoplove.net
Hotline/Zalo hỗ trợ: 0969.833.069
Tại Shop Love, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng, an toàn tuyệt đối cùng dịch vụ chăm sóc tận tâm. Tuy nhiên, do đặc thù là sản phẩm hỗ trợ tình dục và chăm sóc cá nhân, việc đổi trả và hoàn tiền được áp dụng theo các quy định nghiêm ngặt dưới đây nhằm bảo đảm an toàn vệ sinh và sức khỏe cho tất cả khách hàng.
1. Điều Kiện Được Đổi Trả / Hoàn Tiền
Khách hàng được yêu cầu Đổi mới sản phẩm hoặc Hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động (đối với dòng dùng pin/sạc), hư hỏng mạch điện, rách/hỏng lớp silicone khi mới bóc hộp.
Giao sai hoặc thiếu hàng: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã đặt trên shoplove.net .
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, móp méo hộp niêm phong nặng trong quá trình vận chuyển.
📌 ĐIỀU KIỆN BẮT BUỘC:
Thời gian phản hồi: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
Sản phẩm CHƯA QUA SỬ DỤNG, còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Khách hàng vui lòng quay video ngắn quá trình khui hộp (unboxing) để Shop Love làm bằng chứng đối soát với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
2. Các Trường Hợp KHÔNG ÁP DỤNG Đổi Trả
Để đảm bảo an toàn vệ sinh dịch tễ tối đa cho mọi khách hàng, Shop Love KHÔNG tiếp nhận đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp:
Sản phẩm đã xé tem niêm phong vệ sinh hoặc đã qua sử dụng (dù chỉ 1 lần).
Khách hàng đổi ý, không thích sản phẩm sau khi đã bóc mở niêm phong vì lý do cảm nhận cá nhân.
Lỗi hư hỏng phát sinh do người dùng: Rơi vỡ, ngâm nước (đối với dòng không chống nước), dùng sai nguồn điện sạc, bảo quản sai hướng dẫn.
Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
3. Quy Trình Đổi Trả & Hoàn Tiền (Rất Đơn Giản)
[Bước 1] Gửi Video khui hàng & Hình ảnh lỗi qua Zalo: 0969.833.069 │ ▼ [Bước 2] Nhân viên Shop Love xác nhận lỗi & Hướng dẫn gửi hàng │ ▼ [Bước 3] Gửi sản phẩm về cho Shop Love (Đóng gói kín đáo) │ ▼ [Bước 4] Shop Love nhận hàng ➔ Gửi máy mới HOẶC Hoàn tiền qua Ngân hàng / MoMo
4. Chi Phí Đổi Trả
Lỗi từ phía Shop Love hoặc Nhà sản xuất / Shipper:100% chi phí vận chuyển 2 chiều do Shop Love chi trả. Khách hàng không mất thêm bất kỳ khoản phí nào.
Đổi mẫu theo nhu cầu (khi chưa bóc niêm phong): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
5. Thời Gian & Phương Thức Hoàn Tiền
Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền:
Thời gian xử lý: Từ 1 - 3 ngày làm việc kể từ khi Shop Love nhận lại sản phẩm và kiểm tra đạt yêu cầu.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp qua Tài khoản Ngân hàng hoặc Ví điện tử (MoMo, ZaloPay...) do khách hàng cung cấp.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Shop Love luôn sẵn sàng hỗ trợ giải quyết sự cố một cách nhanh chóng, kín đáo và tinh tế nhất:
Hotline / Zalo tiếp nhận khiếu nại:0969.833.069
Website: shoplove.net
Thời gian làm việc: 08:00 – 23:00 (Tất cả các ngày trong tuần)
